Vi är en del av människors vardag – där livet händer. Vårt uppdrag är att skapa trygghet, trivsel och fungerande hem för alla våra hyresgäster. För oss handlar det om omtanke i det dagliga, om att finnas nära när något behöver ordnas, och att bidra till en enkel, trygg och fungerande vardag.
Du ska veta att vi tar ansvar för vår del.
Pålitliga
Förutsägbara
Nära
Omtänksamma
I den dagliga kontakten handlar det för oss om omtanke, om att finnas nära när vår hjälp behövs och ge dig en trygg upplevelse när du behöver oss i ditt boende. Därför jobbar vi efter att vara pålitliga, förutsägbara, nära och omtänksamma.
Med vårt kundlöfte vill vi nå ut med vilka förväntningar du som hyresgäst ska kunna ha på oss. Vårt löfte är att ge våra hyresgäster en konsekvent och jämn upplevelse av oss. Att vara konsekvent innebär för oss att du som hyresgäst känner igen dig – både i vårt bemötande och förväntad service.
Kundlöftet ska hjälpa oss att vara ett ledande bostadsföretag där både personal och hyresgäster trivs.
Så märks vårt löfte till dig som hyresgäst
Du kan kontakta oss på det sätt som passar dig
Du väljer själv hur du kontaktar oss – e-post, telefon, chatt, app eller besök och du får alltid en bekräftelse på att vi tagit emot ditt ärende. Gäller det ett problem i lägenheten som vi inte kan lösa direkt erbjuder vi en telefontid med din bovärd inom två arbetsdagar, eller ett hembesök inom fem arbetsdagar om det behöver undersökas på plats.
Du blir bemött med omtanke och tydlighet
När du bor hos oss ska du uppleva att vi bryr oss om dig och ditt hem. Oavsett vem du är i kontakt med på Familjebostäder, vill vi tillsammans ge dig en konsekvent upplevelse av att känna hur viktig du är för oss. Vi vill att du skall uppleva oss som positiva, hjälpsamma och känna vårt intresse för dig och din situation.
Du vet alltid vårt nästa steg
Vår ambition är att alltid hålla dig informerad genom hela processen – från att vi tar emot ditt ärende tills det är klart. Du får veta vad som händer, när det händer och om något förändras på vägen.
Du vet vad som planeras i din närmiljö
Vi arbetar ständigt för att utveckla, förbättra och underhålla din fastighet och närmiljö. När vi planerar större eller mindre åtgärder hos dig, håller vid dig informerad.
Undersökning
Vi är intresserade av att få veta hur vi uppfattas. Precis som teknisk service, behöver också bemötande tränas. Därför kommer du som hyresgäst ibland få frågor, efter att ett ärende avslutats. Då hoppas vi att du vill hjälpa oss genom att lämna dina upplevelser tillbaka till oss. Att fråga, är vårt sätt att visa att vårt bemötande är minst lika viktigt som din förväntade service på oss.