Kontakt med oss på Familjebostäder bygger mycket på självservice. Att du som hyresgäst själv kan lägga ett ärende digitalt för att sedan kunna följa vad som händer med det. Eller byta lägenhet, ha koll på din hyra med mera – när det passar dig.
Felanmäl dygnet runt via HemmaHos eller boendeappen.
Kundservice
Telefon: 031 731 67 00
Öppettider: vardagar 8.00 – 16.00
(Mellan 12.00-13.00 tar vi endast emot akuta ärenden på telefon.)
Kundservice kan ge svar på dina frågor och om du vill anmäla ett ärende kan du direkt få en tid för hembesök, alternativt tid för telefonsamtal till ansvarig bovärd eller annan handläggare. Vår kundservice återkopplar i ditt ärende på det sätt du valt att kontakta oss. Det vill säga om du lagt in ditt ärende digitalt kommer även återkopplingen ske digitalt om inget annat anges.
Ej hyresgäst? Ring eller mejla info@familjebostader.se
Vardagar 8.00-16.00
Telefon: 031-731 67 00
Efter klockan 16.00 samt helg ringer du Störningsjouren.
Telefon: 031 731 67 99
Störningsjouren kommer ut till plats för undersöka störningen. De talar med den person som ringt in och om de konstaterar en störning tar de kontakt med den hyresgäst som är orsaken till störningen. Störningsjouren talar dock aldrig om för den störande, vem som kontaktat dem. Du som anmäler en störning kan också välja att vara anonym. Efter varje besök skrivs en rapport som Familjebostäder tar del av följande morgon.
Trygghetsgruppen i Bergsjön och Eriksbo
Arbetstid: 15.00-23.00
Telefon: 031-778 70 00
Trygghet skapas genom närvaro. Därför finns våra trygghetsvärdar ute i områdena varje dag klockan 15–23. De bygger relationer med boende och ser till att utemiljöer och gemensamma utrymmen hålls hela och rena.
Besöksadress huvudkontoret:
Södra Vägen 12
Göteborg
Våra lokala områdeskontor hanterar nycklar och frågor kring inre lägenhetsinnehåll, säkerhetsdörrar med mera. Hyresgäster inom distrikt centrum hänvisas till Södra Vägen för nyckelutlämning etc.
Val av material vid renovering och trivselval görs vid utställningen på Södra Vägen 12.
Besöksadressen för huvudkontoret är Södra Vägen 12. Receptionen på Södra Vägen har öppet alla helgfria vardagar mellan 8.00 och 16.00. Dag före röd dag samt dag före julafton har vi öppet till klockan 12.00. Våra lokala kundservicekontor hanterar nycklar och frågor kring inre lägenhetsinnehåll, säkerhetsdörrar med mera. Områdeskontor
Södra Vägen 12
Göteborg
Tel 031-731 67 00